Dịch vụ khách sạn và hội viên thường được đánh giá qua những tương tác nhỏ: nhận phòng nhanh, nhân viên biết trước nhu cầu của khách, và không phải xuất trình quá nhiều thông tin lặp lại. Xác thực khuôn mặt có thể làm một bước tùy chọn trong hành trình đó, nhưng chỉ có ý nghĩa khi khách hiểu họ đang đồng ý điều gì và luôn có một cách phục vụ khác thuận tiện tương đương.
AttFace Core có thể bổ sung bước xác minh 1:1 vào ứng dụng khách sạn hoặc hệ thống thành viên. Điều đó khác với việc tự động theo dõi mọi gương mặt ra vào sảnh để xác định khách hàng.
Hình minh họa trải nghiệm tự nguyện, không phải một dự án khách sạn đã công bố.
Từ cửa sảnh đến lời chào cá nhân hóa
Một khách có đặt phòng đến quầy tiếp tân. Thông tin đặt phòng đã có, nhưng hệ thống vẫn cần đối chiếu người nhận phòng đúng với tài khoản hoặc hồ sơ đã đăng ký. Khách có thể chọn xác minh khuôn mặt trên điện thoại hoặc tablet, trong khi người khác tiếp tục sử dụng giấy tờ, mã đặt chỗ hoặc quy trình lễ tân thông thường.
Sự thuận tiện đến từ việc giảm lặp lại thao tác, không phải từ việc xây dựng cơ sở dữ liệu nhận diện người đi ngang sảnh.
Kết nối xác thực với nghiệp vụ dịch vụ
AttFace Core có thể hỗ trợ phát hiện, chất lượng ảnh, liveness và xác thực một danh tính đã khai báo. Phần mềm đặt phòng, quản lý hội viên hoặc PMS quyết định đặt phòng có hợp lệ không, quyền lợi được áp dụng ra sao và ai được xử lý dữ liệu. Một kết quả khớp khuôn mặt không thay thế kiểm tra pháp lý hay nghiệp vụ bắt buộc của khách sạn.
Luồng tham khảo, từng nền tảng PMS hoặc loyalty có thể cần tích hợp khác nhau.
Ba kịch bản dịch vụ đáng cân nhắc
Nhận phòng có đặt trước: Khách đăng nhập hoặc nhập mã đặt chỗ, rồi chủ động xác minh 1:1 để hỗ trợ đối chiếu hồ sơ. Nếu không sử dụng sinh trắc học, lễ tân vẫn có quy trình thay thế.
Xác minh hội viên: Người dùng chọn tài khoản hội viên, thực hiện bước xác minh khi đổi điểm hoặc yêu cầu quyền lợi nhạy cảm. Cần phân biệt xác minh tài khoản với quyết định hưởng ưu đãi.
Kiosk tự phục vụ: Tablet hoặc kiosk tại quầy có thể cho phép người dùng thực hiện bước xác minh chủ động. Phải kiểm soát việc xóa phiên và dữ liệu tạm của khách trước khi người tiếp theo sử dụng.
Vì sao 1:1 thường là điểm khởi đầu tốt hơn?
Ứng dụng đã có số đặt phòng, số hội viên hoặc tài khoản. So khớp 1:1 với hồ sơ vừa khai báo giúp giảm phạm vi tìm kiếm so với nhận diện 1:N toàn bộ khách của hệ thống. Nó cũng dễ giải thích hơn cho khách về mục đích sử dụng dữ liệu và thời điểm kiểm tra.
Hành trình khách và ranh giới tích hợp
Một quy trình có thể gồm: xác định đặt phòng, đề nghị lựa chọn xác thực, thu hình rõ ràng, xử lý liveness/quality, trả kết quả, sau đó PMS quyết định hoàn tất nhận phòng hoặc yêu cầu lễ tân xem xét. Hệ thống cần ghi nhận sự kiện cần thiết mà không giữ mọi ảnh camera vô thời hạn.
Nếu khách đổi điện thoại hoặc không còn muốn dùng khuôn mặt, phải có cách xử lý không gây mất quyền sử dụng dịch vụ hợp pháp.
Quyền riêng tư phải dễ hiểu
Thông báo về mục đích, thời gian lưu, nơi xử lý và cách xóa dữ liệu nên đơn giản, không ẩn trong một tài liệu dài. Không tự dùng ảnh hộ chiếu hoặc camera an ninh để đăng ký hội viên nếu chưa có cơ sở phù hợp. Tránh mở rộng dữ liệu xác thực sang suy đoán sở thích hay giám sát hành vi.
Thất bại cần được xử lý lịch sự
Ảnh mờ, camera ngược sáng hoặc người dùng không muốn chụp lại đều là tình huống bình thường. Kiosk phải có đường chuyển sang hỗ trợ trực tiếp. Một lỗi nhận diện không nên khiến khách bị nghi ngờ hoặc gặp bất tiện không cần thiết.
Có sẵn gì và cần tích hợp gì?
AttFace Core cung cấp năng lực xác thực. Nghiệp vụ đặt phòng, hội viên, quy định nhận phòng và tính năng cá nhân hóa thuộc nền tảng khách sạn hoặc nhà cung cấp giải pháp. Các minh họa này là hướng tích hợp, không phải tuyên bố AttFace đã triển khai mọi quy trình dịch vụ nêu trên.
Pilot bằng thiết bị và người dùng thật
Bắt đầu ở một quầy có nhân viên hỗ trợ, với nhóm khách tự nguyện. Đo thời gian, tỷ lệ hoàn tất, lý do cần hỗ trợ và mức độ hài lòng, đồng thời kiểm tra xóa phiên sau mỗi người. Quyền lựa chọn phải được giữ ngay cả khi công nghệ hoạt động tốt.
Bước tiếp theo: Thảo luận với AttFace về xác thực hội viên hoặc trải nghiệm check-in khách sạn.
